Question 1

Wilayah mana saja yang dilayani DPS Cargo?

Accepted Answer

Kami fokus pada Sulawesi, Maluku, dan Papua — 26 kota di 13 provinsi, dengan hub sendiri di Makassar, Kendari, Palu, Manado, Gorontalo, Ambon, dan Jayapura. Fokus ini disengaja: kami memilih menguasai satu koridor sepenuhnya daripada hadir setengah-setengah di seluruh Indonesia.

Question 2

Apakah menerima pengiriman satuan atau hanya kontrak korporat?

Accepted Answer

Keduanya. Pengiriman satuan dilayani dengan skema LTL bila volumenya belum memenuhi satu unit penuh. Namun struktur harga terbaik memang tersedia untuk volume rutin, karena kami dapat merencanakan armada dan rute jauh lebih efisien.

Question 3

Berapa lama waktu pengiriman antarpulau?

Accepted Answer

Koridor tersibuk kami: Makassar–Kendari 2–3 hari, Makassar–Palu 2–3 hari, Makassar–Ambon 5–7 hari, dan Makassar–Jayapura 8–12 hari. Rentang ini sudah mencakup proses pelabuhan dan pengiriman lanjutan ke alamat tujuan.

Question 4

Apakah bisa mengirim barang yang butuh izin khusus?

Accepted Answer

Bisa, untuk kategori yang kami tangani secara rutin seperti bahan kimia industri kelas tertentu, alat berat berdimensi lebih, dan produk farmasi. Barang berbahaya kelas 1 dan 7 tidak kami layani. Sampaikan jenis barangnya saat meminta penawaran agar kami dapat memastikan kelayakannya lebih dahulu.

Question 5

Bagaimana cara mendapatkan penawaran harga?

Accepted Answer

Isi formulir penawaran dengan detail rute, jenis serta volume muatan, dan target waktu. Tim sales mengirim penawaran rinci maksimal 4 jam kerja setelah permintaan diterima. Untuk kebutuhan kompleks seperti project cargo, kami biasanya menjadwalkan diskusi singkat lebih dahulu.

Question 6

Apa saja yang menentukan besaran biaya?

Accepted Answer

Jarak dan koridor, berat serta volume muatan, moda yang dipakai, jenis penanganan khusus, dan tingkat urgensi. Semua komponen ini kami cantumkan sebagai baris terpisah di penawaran, sehingga Anda dapat melihat sendiri bagian mana yang paling besar.

Question 7

Apakah ada biaya tambahan di luar penawaran?

Accepted Answer

Tidak ada biaya kejutan. Penyesuaian hanya terjadi bila ruang lingkup berubah — misalnya alamat tujuan berpindah, muatan bertambah, atau dibutuhkan penyimpanan tambahan. Setiap penyesuaian selalu disetujui lebih dahulu secara tertulis sebelum dijalankan.

Question 8

Metode pembayaran apa yang tersedia?

Accepted Answer

Transfer bank dan virtual account. Untuk pelanggan satuan, pembayaran di muka. Untuk pelanggan kontrak, tersedia termin 14 hingga 30 hari setelah verifikasi kredit, dengan faktur elektronik yang terbit otomatis setiap pengiriman selesai.

Question 9

Berapa lama proses penjemputan setelah pesanan dikonfirmasi?

Accepted Answer

Di kota yang memiliki hub kami, penjemputan umumnya dapat dilakukan pada hari yang sama bila dikonfirmasi sebelum pukul 12.00 WITA. Di kota layanan lain, penjemputan dijadwalkan pada hari kerja berikutnya sesuai slot waktu yang Anda pilih.

Question 10

Apa yang terjadi bila pengiriman terlambat?

Accepted Answer

Sistem menandai penyimpangan jadwal secara otomatis dan tim kontrol menghubungi PIC Anda dengan penyebab, estimasi tiba terbaru, serta rencana pemulihan. Untuk pelanggan kontrak dengan indikator layanan tertulis, keterlambatan di luar penyebab kahar mengikuti ketentuan kompensasi pada perjanjian.

Question 11

Apakah bisa mengubah alamat tujuan di tengah perjalanan?

Accepted Answer

Bisa, sepanjang barang belum diserahkan dan tujuan baru masih dalam koridor yang kami layani. Hubungi PIC Anda secepat mungkin. Perubahan yang menambah jarak atau memerlukan penyimpanan sementara akan dihitung sebagai biaya tambahan yang disepakati lebih dulu.

Question 12

Bagaimana bukti serah terima diberikan?

Accepted Answer

Melalui e-POD digital berisi foto barang saat diterima, tanda tangan penerima, nama, serta stempel waktu dan lokasi. Dokumen terbit di dashboard Anda seketika setelah serah terima, dan salinannya dapat diunduh kapan pun untuk kebutuhan audit.

Question 13

Apakah barang saya diasuransikan?

Accepted Answer

Tanggung jawab pengangkut dasar berlaku pada setiap pengiriman. Untuk perlindungan penuh, kami sangat menyarankan asuransi kargo all risk yang preminya dihitung dari nilai barang dan dicantumkan terpisah pada penawaran.

Question 14

Bagaimana prosedur pengajuan klaim?

Accepted Answer

Laporkan dalam 3 hari kerja sejak barang diterima, sertakan foto kondisi barang, e-POD, dan faktur nilai barang. Tim klaim kami mendampingi prosesnya sampai selesai, dengan rata-rata penyelesaian 14 hari kerja untuk kasus yang dokumennya lengkap.

Question 15

Sertifikasi apa yang dimiliki DPS Cargo?

Accepted Answer

Kami beroperasi sebagai badan usaha berbadan hukum dengan izin angkutan barang. Proses sertifikasi sistem manajemen mutu sedang kami siapkan, dan kami akan mencantumkannya di sini setelah sertifikatnya terbit — bukan sebelumnya.

Question 16

Bagaimana cara melacak kiriman saya?

Accepted Answer

Masukkan nomor resi pada halaman Lacak Kiriman, atau buka dashboard pelanggan untuk melihat seluruh kiriman aktif sekaligus. Pelanggan kontrak juga dapat menerima pembaruan status otomatis lewat email, WhatsApp, atau webhook ke sistem internal.

Question 17

Apakah sistem DPS Cargo bisa terhubung ke ERP kami?

Accepted Answer

Bisa. Kami menyediakan REST API dan webhook untuk pembuatan pesanan, penarikan status, serta unduhan dokumen. Tim teknis kami mendampingi proses integrasi, dan lingkungan uji disediakan sebelum sistem dipakai di produksi.

Question 18

Apakah data pengiriman kami aman?

Accepted Answer

Data disimpan terenkripsi, akses dibatasi berdasarkan peran, dan setiap aktivitas pengguna tercatat. Kami tidak membagikan data pengiriman Anda ke pihak ketiga selain mitra operasional yang memang terlibat langsung dalam pengiriman tersebut.

Pertanyaan yang sering diajukan

Layanan & Cakupan

Harga & Pembayaran

Operasional

Keamanan & Klaim

Teknologi

Sudah menemukan jawabannya? Mari lanjut ke penawaran